Ontbrekende artikel(en), verkeerde artikel(en) of verkeerd pakket verzonden
Controleer de inhoud en het gewicht van het pakket zorgvuldig voordat u ervoor tekent. Neem bij problemen contact met ons op via e-mail kontakt@wagnerbois.com met de onderstaande informatie:
1. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer.
2. Stuur ons duidelijke afbeeldingen van de buitenverpakking, het verzendlabel, het gewicht van het pakket en het artikel dat je ontvangt.

Het artikel is beschadigd tijdens de verzending
Klanten moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen per e-mail kontakt@wagnerbois.com contact opnemen met onze klantenservice.
1. Leg het gebroken pakket onmiddellijk vast bij het koeriersbedrijf en vraag een bevestiging in de vorm van een papieren bewijs met een stempel erop.
2. Stuur ons foto’s van de ontvangen artikelen/pakketten met gedetailleerde informatie over het probleem, samen met het bovengenoemde papieren bewijs en dossiernummer waarmee we de zaak snel kunnen bevestigen.
3. Na controle van alle vereiste informatie, zullen wij u een vervanging of een volledige terugbetaling bezorgen, afhankelijk van uw behoeften. De buitenverpakking is in goede staat terwijl het artikel niet werkt.
4. Stuur ons foto’s van de ontvangen artikelen/verpakkingen met gedetailleerde informatie over het probleem.
5. Na het controleren van alle vereiste informatie, zullen we je voorzien van een vervanging of een volledige terugbetaling, afhankelijk van wat je verkiest.

Onbevredigend artikel
Als je niet tevreden bent met je aankoop en het product is nog nieuw, dan kun je het gewoon retourneren voor een volledige terugbetaling. De portokosten voor het terugsturen zijn volledig gratis. We zorgen voor een vervanging of terugbetaling (exclusief verzendkosten), afhankelijk van je wensen, zodra we het omgeruilde artikel van je bestelling hebben ontvangen.

Garantie-uitsluitingen en opmerkingen
1. Consumenten vroegen bezorgers niet om artikelen terug te sturen wanneer ze defecte artikelen ontvingen.
2. Elk verzoek tot retournering na 14 dagen (inclusief werkdagen en weekenden) gaat in op de datum waarop consumenten het artikel/de artikelen hebben ontvangen.
3. Natuurlijke achteruitgang van het product door slijtage, evenals breuk/beschadiging tijdens gebruik, zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en worden niet gedekt door onze garanties.
4. Consumenten kunnen geen geverifieerd bewijs van bestelling van wagnerbois.com overleggen of bestelgegevens kunstmatig wijzigen.
5. Consumenten scheuren logo’s, serienummers of waterdichte markeringen af of veranderen deze kunstmatig.
6. 7. Artikel kapot door overmacht (natuurrampen, enz.).
8. Artikelen die niet binnen 14 dagen (inclusief werkdagen en weekenden) na bevestiging van het retouraanvraag van de consument zijn verzonden.
9. De artikelen zijn meer dan 14 dagen (inclusief werkdagen en weekenden) na ontvangst geactiveerd.

Hoe een garantie aanvragen (retour, reparatie en terugbetaling)
Stap 1: Neem eerst contact op met onze klantenservice via e-mail kontakt@wagnerbois.com.
Stap 2: 1. Beschrijf het probleem met je artikel in detail: wat is er gebeurd? Wanneer is het gebeurd? Hoe is het gebeurd? Vermeld ook je volledige bestelnummer en productcode (SKU-nummer).
2. Vertel ons welke stappen je al hebt ondernomen om het probleem op te lossen.
3. Stuur een duidelijke foto of video (via kontakt@wagnerbois.com) waarop de fout(en) te zien zijn; deze moeten bij goed licht zijn genomen.

Stap 3: We zorgen voor herverzending zodra we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen. Of je krijgt je geld teruggestort via de betaalmethode die je bij aankoop hebt gebruikt, binnen 3 werkdagen na bevestiging van je restitutieverzoek. Neem contact op met je bank om de terugbetaling van je bestelling te volgen. Neem voor alle andere problemen met betrekking tot retourzendingen contact met ons op via e-mail kontakt@wagnerbois.com.

Retourzendingen en compensatieprocedure
Neem voor alle problemen na verkoop direct contact op met de klantenservice, die je een oplossing op maat zal bieden.

Controleer elke verwerkingstijd bij ontvangst van je geretourneerde artikel.
1. Voor ruilen is de verwerkingstijd 7 werkdagen, na ontvangst van je artikel en afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad.
2. Voor terugbetalingen is de verwerkingstijd 3 werkdagen na ontvangst van je geretourneerde artikel.